龙建华笑道，“章总的感觉是对的。我们的质量管理体系，其实就是对已经形成的经验进行执行，按部就班地执行。”

“譬如生产，我们以前的经验很老到，生产的波动就小；假如以前的经验不足，造成波动范围过大，那我们的产品质量不能保证，成本也下不来。”

刘胜男有些不解，“我们不是有各级员工的建议渠道吗？那些问题会慢慢解决的。”

章中牟拍拍脑袋，笑道，“我说哪里不对，原来就是这里。”

看着龙建华说，“我们虽然有这样的渠道，但各分子公司的重点不在这里，而是照章执行，导致对解决生产过程中的技术问题并没那么迫切，我们研究院对解决这些生产中的问题也不是很迫切。”

龙建华点点头，“章总这话很切实际。所以我们要把他们的聪明才智利用起来，并要他们努力想办法。”

“我说过，我们生产的产品不出不合格品是不可能的，只是高低的问题；但是，即使再低的不合格率，也会有不合格品，顾客买了，就是百分之百。”

“怎么办？我们要一直努力降不合格品率，力争达到没有。”

“但这是大规模工业化生产，这个目标不可能达到，只能极力降低。”

“通过企管部和各分子公司的努力，我们各公司的不合格品率控制在4以下，按理说是很好的了；但是，我认为这不够，远远不够！我们要将其控制到百万分之五以下！”

“因此，我决定引用西格玛概念，把这个管理模式命名为六西格玛管理。”

“关于西格玛，我想高总、章总比我更清楚。我们的产品合格率曲线属于正态分布，有数学期望和均方差，这个数学期望就是我们指标要求，而西格玛就是偏差……数学方面的东西，我就不多讲了，不能在两位博士面前卖瓜。”

“我想引进这个进行管理，首先要讲几个数据。如果只要求两个西格玛，我们的产品不合格率是百万分之三十万；三西格玛，百万分之六万六；四西格玛，百万分之六千；五西格玛，百万分之二百三十三；六西格玛，百万分之三点四。”

“这就是说，我们现在的水平，刚刚进入四西格玛阶段；要达到六西格玛，还有很长一段路要走。”