“在这样的体量下，我们经营上的任何一个决策，哪怕是工作人员的一个小小行为，极有可能关系到一家企业的生死，关系到几十、甚至几百名员工的饭碗问题！”

“因此，说句不怕伤人的话，那些客服人员大多都是些刚刚毕业的学生，毫无社会经验不说，知识储备也未必见的有多深厚，心智成更加没有成熟到明白手上的权利究竟意味着什么的程度。”

“把拍灯权下放到基层客服这种基层人员身上，在纯粹的商业运作上，或许是有几分道理；但是从企业使命的角度来说，我认为是南辕北辙！”

小丫头看着身上散发圣母光芒的严主任，又看了看几十名一脸深以为然的管理人员和眼中略带忧虑的万清猗；犹豫了一会，在心中快速衡量得失后，才叹了口气，将杨铸下放拍灯权的真正原因说了出来。

“严主任、诸位同仁，我知道大家对于杨董不顾大家反对，坚持把拍灯权下放给基层客服人员很有些意见；不少人更是觉得这种行为，是在架空中基层管理人员的权利；”

“当然，随着万助理在部分试点部门里引入去中心化管理制度，这种论调就更加甚嚣尘上了。”

“但我想说，诸位可能误会了杨铸。”

说到这，小丫头直接变更了称呼，隐隐有把这场会议变成私人家常会的倾向。

“杨铸从来没想过通过架空一票子元老的方式来摘果子！”

“事实上，以工友之家现在的平台性质，他也用不着采用这种白蚁蛀孔式的小手段来架空诸位……说句你们觉得刺耳的话，以工友之家现在的自循性生态动能，他就算直接把你们开掉，工友之家莫非就运转不了了？”

听到老板娘的这句话，在场诸人陡然色变。

虽然小丫头这话很难听，但事实上，由于工友之家现在的核心运作流程已经全部数据化和软件系统化；如果只谈业务运转，除去物流仓储环节外，各部门只要保留一小部分基层的熟手，就可以保障o2o项目和本地生活服务的正常开展。

因此，如果杨铸一狠心把在场所有人开了，从业务层面来看，还真不是什么伤筋动骨的大事。

严主任和陆文兰看着脸上并没有任何威胁表情、仿佛只是在陈述一件微不足道小事的小丫头，嘴里发苦的厉害。

当初杨铸大搞o2o业务时，他们只觉得那个混球脑子灵活，胆子也大，心思更是不小。

而当o2o业务获得成功之后，杨铸又设计了一整套与之相对应的bp（业务流程管理），并且强调了流程指令的数据化和可溯化，几乎是用逼迫的方式压着所有工作人员在那套与普通erp不太一样的管理系统软件里办公。

虽然一开始很不习惯，但由于这套系统的确很便捷，逐渐的也就适应了。

万万没有想到，就是这套他们看起来不是很起眼的系统，却在短短一年时间里，让所有的管理人员丢掉了大半筹码。

小丫头刚才说的对，有了这一年多一来可溯的流程指令数据做备案，如果只是维持现有业务的话，就算是让只猪过来，也大抵不会出什么纰漏。

想到杨铸在不知不觉间，利用他们知识的盲区，靠着区区一套软件就让这票子元老的依凭消失过半，严主任和陆文兰就忍不住有些不寒而栗。

那个混球……暗地里到底还布了多少阴招！？

………………

“所以……大家请放心，杨铸并不是一个不重情谊的人，完全没有杯酒释兵权的意思！”小丫头的话紧随而至，脸上满是诚恳。

说实话，最后这句话如果放在十分钟前说，估计在座过半的人都会嗤之以鼻，毕竟杨铸在他们心中或许能力非常不错，但心性这块远没有严主任值得信任，最近的一系列动作更是让他们如背在芒。

不过现在这番话由老板娘嘴巴里说出来，却很有些说服力。

是啊，自己等人在杨铸眼中根本毫无凭仗可言，人家明明对他们的一些行为有些看不过眼，却一直没有下狠手，不是重情重义是是什么？

你真当杨铸那家伙是个手软的主啊，没看见他对付竞争对手的种种手段么？

啧啧……

莫非其实我们一直对那个年轻的大boss有什么误会？

…………

看到在座诸人的情绪逐渐趋于稳定，小丫头松了口气：“好了，让我们回归正题。”

“我必须告诉大家的是，杨铸极为看重拍灯机制，甚至把它说成是铸投商贸所有运营环节里，最重要的几个点之一。”

“而他之所以坚持把拍灯权下放给基层，为的也是让这一机制的价值得到最大程度的发挥。”

“按照他的说法……”

说到这，小丫头此刻的表情有些古怪，捏起声线来：“奋斗在第一线，每天接到上百个投诉电话和各种花式骂娘的基层客服工作人员们，没有道理比那些整天只知道坐在办公室里，看看数据、写写报告的高层们更懂消费者！”