“哼哼，要知道，人都是有劣根性的；这个越来越浮躁且迷茫的社会，有了先入为主后，绝大部分人是不愿意听取自己不想听到的答案的——更别提那些直接否定自己、让他觉得自己是错误的一方地定论了；”

“因此，咱们公关部方案里那一揽子正面洗白自己的计划，就显得愚蠢无比；”

“想想看，就算你找再多的专家来，通过各个角度来阐述咱们的优品计划是完全正确的又有什么用？”

“且不论那些民众愿不愿意相信，就算当场意识到自己错了，你觉得那些人在心存芥蒂下，还会对咱们有什么好感么？”

“嘿嘿，我可以明确告诉你，这种排斥感在很久一段时间里都不会消散；而且时候即便还会在咱们平台上购物，但对于他们而言，每买一次东西，他们就会感觉自己的伤疤又被揭了一次；”

“所以，你猜……未来如果有实力较强的同类竞争对手出现，他们会不会立马跑过去？”

万清猗手上逐渐缓了下来，陷入了沉思：“那咱们该怎么办呢？”

杨铸有些不满地拍了拍她的手，示意她继续，感觉到肩膀肌肉再次传来力道后，这才说道：“这个就是危机公关的第二个要点了——顺应人性。”

“既然大家都是吃软不吃硬的刺猬，那咱们别跟他们硬刚就是了；”

“一般来说，企业遇到这种舆论危机；如果觉得自己没错的话，第一件是是发一条不带任何攻击性和歧义的申明，然后等到热度过了、民众的逆反心理弱下来后再通过迂回战术，自证清白；”

“而如果自己的确有问题的话，要么就大大方方地承认自己的错误，做一个知错就改的乖儿童，满足大众的心理成就感之余，挽回他们的部分好感，以后徐徐图之；”

“又或者是……直接冷处理，什么也不做，什么也不说；等到民众自然忘却后，企业该怎么办就怎么办；”

“呵呵，华夏人其实很健忘的，大部分的企业只要能保证自己产品的吸引力，民众顶多半年就会把之前对你的愤怒忘的干干净净——而且随着资讯越来越发达，民众关注力被极大稀释，一般情况下，一个月就能把这事忘得干干净净。”

说到这里，杨铸补充道：“咱们公司之所以现在还没发声，那是因为我们现在面对的不只是普通民众，还有许多直接利益受损的商家势力；”

“不管咱们发了什么申明，在利益牵扯下，必然会引出新一轮激烈讨论；而出于不想引战的目的，干脆就不发好了，反正我们的后手也快了。”

万清猗点了点头，大约明白了杨铸的顾虑，铸投商贸不比其它公司，既然有后手，那么暂时多一事不如少一事。

杨铸脑袋往后靠了靠，把万清猗柔软的小腹上当成了枕头：“危机公关第三个要点——良好的媒体关系，尤其是要跟权威媒体保持良好的关系。”

“这一点，想必是个人都知道其中的意思，这东西是洗白必备；不过对于咱们公司而言不是什么难事，所以暂时就不用说它。”

“不过第四点就很考验公关部门的运气和手段了，那就是……移花接木！”

感觉小腹有些发痒，万清猗恨恨地推了推他脑袋，然后有些不明所以：“移花接木？”

杨铸嘿嘿一笑：“前面都说了，华夏人是健忘的；如果不是严重侵犯到他们的切身利益，他们的注意力很容易被分散到另一件事情上去；”

“因此，要想把不利于企业的舆论话题冷却下去，最简单的办法就是自己出点力气，把另一个热点话题推上去，形成国民话题；”

“有着热度更高的话题覆盖，企业的负面舆论自然会逐渐淡出民众视野——一个热点话题不够，那就上一堆嘛！！反正只要从民众的视线里消除一段时间，这事自然就过去了。”

说到这，杨铸意味深长地笑了笑：“咱们国家的人比较喜欢娱乐八卦，所以……你现在知道为什么有这么多明星热点话题了吧？”

万清猗不可置信地看着他：“你是说……？”

杨铸呵呵了一下：“当然，不可能所有的热点八卦都是民众关注度分散道具，但这个比例不算低却是不争的事实。”

说完，叹了口气：“只不过还是那句话，咱们这次面临的舆论危机，跟寻常的公关危机不一样，有着商家利益群体在后面推动，光凭最初级的移花接木手段肯定远远不够。”

万清猗挑了挑眉：“还有比这一手更脏的？”

杨铸翻了个白眼。

什么叫“脏”？

你老人家会不会说话！

有些固执地再次把脑袋靠在万清猗的小腹上，杨铸说道：“知道么，掩盖一个谎言需要编造一个更大的谎言；而要想让一个溜冰者忘却被驱赶的不快，最好的办法就是在冰面上直接捅出一个大窟窿！”

“哼哼，我前面说过，人虽然是有劣根性的，而且咱们国家的人也然逐渐变得浮躁且有戾气……但是也要看是什么事情；”

“要是一旦跟自己的切身利益紧密相关的话……呵呵，有些事情的发展就会变得非常有意思；”

“而且，我并不觉得【顾客就是上帝】这句话是完全正确的；”

“我也并不赞同企业为了商业利益考量，一切都要顺着消费者——虽然本质上，消费者都是被企业洗脑后，玩弄于股掌之间的玩具！”

“总之，铸投商贸既然想做华夏未来的龙头平台，那么不管是b端的商业氛围，还是c端的价值习惯，都需要在适当程度的范围内，优化一下；”

“否则，十年之后，哭的只会是我们！”

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