真是人不可貌相，一个上午下来，张伟见识了小邵的真功夫，无论口才还是讲解的水平，无论服务态度还是解答顾客疑问的熟练程度，都可算得上第一流。刚开始见到小邵时产生的那点偏见随着小邵的优点展现很快消失，张伟很喜欢这个朴实、醇厚的姑娘，对她的讲解水平很是佩服。

可是，上午刚过，一件意想不到的事情发生了。事情起源于小邵所带的团里的几名男性游客。这年头旅游业内形成一种默契，但凡男游客多的团队，一定要找女导游，而且还要漂亮的女导游。

王炎单位此次出来的游客男性占到80％，所以何英提前就告诉对方地接社要全部排女导游，不但业务熟练，而且要年轻漂亮的。业务熟练的标准好衡量，有国导证，有普通话证书，服务热情，知识丰厚。而漂亮就不好说了，按说漂亮就是好看，看起来顺眼。

什么叫好看，不同的人恐怕有不同德标准，特别是接触时间久的人，会因其内在的优秀而被周围的人视为可爱而美丽。小邵应该就是这种类型。

但是团里的游客可就不买账了，见到自己团里的导游长相平庸，再看看其他团里的导游那么漂亮，几个爱挑剔的男游客就忍不住发牢骚：“怎么搞的，其他团的导游那么漂亮，分给我们的导游怎么不漂亮。”

做旅游就是做服务，游客有意见是全陪导游最紧张的事情。一听游客对地接导游有看法，跟随的全陪导游二话没讲，午饭时直接把意见反映给对方带队的副总。对方地接社正因昨日餐饮的事情而诚惶诚恐、战战兢兢，一听意见又来了，马上做出决定，换导游，把公司里没出去的导游挑一个漂亮的派过来。公司回话，没有女导游了，全派出去了。

借，马上找兄弟旅行社借，必须马上找到一个合适的女导。副总在电话里发狠了。很快，对方地接社新来的导游过来了，在带队副总的安排下和小邵完成了交接。而这一切，何英和张伟都蒙在鼓里，一无所知。张伟吃过饭，和何英在饭店门口溜达，突然发现小邵在墙角的一隅抹眼泪。

张伟和何英都喜欢上这个敬业、认真的女孩子，见状忙走过去：“小邵，怎么哭了？”小邵停止哭泣，擦擦眼泪：“没什么？我要走了，下午你们由新的导游带。”张伟很意外：“为什么？你带得很好啊，干嘛中途换导游？”

小邵眼泪又哗哗流出来，抽噎着说：“因为客人对我不满意，所以公司紧急换人了。”张伟拍拍小邵的肩膀：“没有啊，我们对你很满意，我没听到客人有不满意的啊。”

小邵摇摇嘴唇：“是有客人反映我长得丑，不如其他团的导游漂亮，所以公司换了漂亮导游来。”张伟一听，头大了，对一个女孩子来讲，太伤自尊了，他看着何英，意思是说怎么办？

何英一听也有些生气：“不像话，怎么事先也不和我通个气就擅自换导游，太过分了！”张伟安慰小邵：“别哭，我去找你们老总，不能换，下午还是你带我们。”小邵忙拉住张伟：“谢谢你，还是别去了，新导游已经来了，交接都搞完了，再一找，麻烦又大了，对我以后在公司里的工作更不好。”

张伟一听小邵讲的又道理，事已至此，木已成舟，改不了了。

张伟心里充满了对小邵的同情，可一时又不知道讲什么好，呆呆地站在那里，看看小邵，又看看何英。何英搂着小邵安慰她：“小妹，别在意那些男人，都是些烂嘴巴，少数人代表不了大多数，我们都还是认为你是优秀、可爱的。”

小邵抬起头笑了下，很勉强：“谢谢你们，没关系的，我做导游5年，遇到好几次这样的事情了，每次我都忍不住哭，不过哭完也就好了。”张伟心里一股说不出的滋味，容貌乃父母所赐，天生由来，何罪只有？一个女孩子，就因为长得不漂亮，就要承受如此大的歧视和压力，谁之过？

看着小邵渐渐消失的身影，张伟低头默然无语，为自己团队的游客伤害了一个女孩子无辜的尊严和心灵而满怀愧疚。何英也有些怅然，站在张伟旁边沉默了一会，叹了口气：“现代社会的生存法则，没办法，面对现实吧，客人永远没有错。”

换导游的事情很快在张伟所在的团里传开，伤害了一个无辜女孩子的自尊，让大家人人都从内心里感到了一种不安，愧疚、后悔、抱歉的心理慢慢滋生。大家都在私下议论这事，纷纷指责发牢骚的几个游客太没道德了。

那几个发牢骚的游客忍不住了，祸端是他们引起的，他们不但被同行的游客指责，自身心理还承受了压力。

有压力就需要释放，要释放就要找个对象。

他们把目标对准了全陪导游，这是最好的一个目标转移对象，把赃栽倒他身上，他也不敢怎么样。

于是他们转而埋怨全陪导游，说他们只不过是随便开开玩笑，发几个牢骚，怎么当真把导游换掉了呢？

随着他们的职责，团里的其他游客不明就里，也纷纷加进来，横加指责，有的女游客甚至愤怒地斥骂全陪不讲职业道德，歧视女性，要投诉。

这种指责在下午的游览过程中一直没有停止，人人都想从对全陪导游的数落中找回自己心里的安慰和平衡。

张伟一直随团，见到这些现象，知道是游客在欺负全陪导游。游客是上帝，上帝发发牢骚，你能拿我怎么着？

让他们说去吧，说完了心里平衡了也就没事了，张伟这样想。

没想到这仅仅是个开始。

晚饭的时候，疲劳的游客喝了点酒，情绪又高涨起来，谈论起下午换导游的事情，纷纷充满了对小邵的同情，一起指责全陪导游的素质差、没职业水准、不会协调。

有些男人的特点就是小题大做，屁大一点事就能嚷嚷一整天，斤斤计较，这会喝了点酒就更来劲了，群情激昂，仿佛要把同桌吃饭的全陪导游吞噬掉。

张伟见状不禁来来了气，他妈的要不是考虑自己是给他们做服务的，早就两脚飞上去把桌子给踢了。可是不行，他们都是自己的客人，客人永远是对的，任何时候都不能和客人发生争吵。

张伟看他们喝的是啤酒，于是拿了一个大啤酒杯走了过去：“各位游客，大家好，今天发生的换导游的事情是我们的错误，考虑不周，给大家的旅游带来了不快，为了表示歉意，我敬大家1杯酒。”

说着，张伟一仰脖，把一大杯啤酒干了。

这几个客人一看张伟过来圆场子，有心让张伟出丑：“干一杯那成啊，要道歉就得给我们每人喝一杯。”

张伟知道这几个人存心是想把自己灌醉出丑，心里冷笑，别说一杯，就是每人给你们干一瓶老子也没问题。